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中国正面临人口老龄化、人口出生率下降的社会现状，这对医疗服务体系也产生了直接影响；叠加疫情因素，2022年，医疗服务体系发生了多方面的变化，从医、药、险等各个环节积极创新，增加资源供给、促进资源重构整合，“以患者为中心”逐步从理念到现实。
2022年，医疗服务领域政策主要聚焦于高质量服务体系搭建，整体上遵循补充总量、提升质量的原则。国务院办公厅《关于印发“十四五”国民健康规划的通知》指出，到2025年，卫生健康体系更加完善，健康科技创新能力明显增强，人均预期寿命在2020年基础上继续提高1岁左右，人均健康预期寿命同比例提高。人均预期寿命提高，叠加人口老龄化因素，对肿瘤、慢性病等的治疗康复提出了更高的要求。因此，持续补充相应的优质医疗资源，并从支付端创新解决医疗资源的可及性，显得更加迫切。
从医、药、险等环节来看，医疗服务领域2022年主要在诊疗模式、服务流程、客户群体与渠道等方面进行了创新或更深入的探索；这些举措主要围绕“以患者为中心”的理念进行。以往的医疗服务，从空间布局到流程设计，均是以医疗机构和医务人员为中心，患者需要围绕这样的设置辗转就医。当前，服务流程正在进行重构，以患者疾病需求为中心，为其提供全病程管理。健康中国建设倡导医疗服务体系从“以治病为中心”转向“以健康为中心”，医疗服务机构的服务内容也将切实前移关口，从疾病治疗到疾病预防控制转移。
《医院智慧服务分级评估标准体系》的试行通知在2021年就已经发布了，文件的发布旨在指导医疗机构科学规范地开展智慧医院的建设，逐步建立适合国情的医疗机构智慧服务分级评估体系，现在圈定的智慧医院范围主要包括三大领域：面向医务人员的“智慧医疗”、面向患者的“智慧服务”、面向医院管理的“智慧管理”，这是智慧医院建设中首先要明确的。
据介绍，针对医院智慧服务要进行分级管理，“电子病历我们现在是0-8级，智慧服务是0-5级，通过分级管理是要发挥它的指挥棒和引导的作用。”
国务院办公厅印发了《关于推动公立医院高质量发展的意见》，文件提出推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设和医院信息标准化建设。过去3年对医疗行业市场而言带来了巨大的挑战与机会，这是一个医疗行业数字化快速转型之年，也是检验医疗健康信息化服务竞争力之年，2022更是评选智慧服务—医院客户关系管理系统（HCRM）最具影响力优质服务品牌的大选之年。
经过研究面向医疗健康CRM数字化转型服务商展开多重调研，从产品、服务、用户满意度、市场表现、友商评价多个维度综合评定该品牌厂商的综合能力。经过盘点，评选出2022年医疗健康行业数字化服务领域的TOP5品牌供应商，通过这个评选帮助更多的医疗机构/健康管理机构/医疗集团用户认知和了解客户管理数字化转型的内容，为医疗机构提供智慧患者服务数字化转型帮助。此次，CX研究院为大家推荐的是医疗健康信息化最具影响力价值企业垂直医疗CRM领域的代表品牌——上海康策软件。
上海康策软件有限公司—中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，拥有一支融合“临床医学、计算机科学、人工智能技术、商业化服务”的多学科交叉跨界团队，致力于建设中国医疗健康CRM数字化技术服务商，为医疗机构和就诊者提供专业、易用、安全、全医疗服务流程、数字化的医疗客户管理和运营系统平台，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。
康策旗下的医疗CRM连续5年医疗CRM细分服务领域品类排名领先，覆盖了20多个细分医疗行业，解决方案面向三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构。
康策公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略，已与多家三甲医院、医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎，已为数百家医疗机构提供专业服务，深受用户好评。
康策软件立足医疗服务行业特性，打造契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高医疗机构的核心竞争能力，助力医疗健康服务产业由“医疗服务”向高质量“健康服务”转型。
康策医疗健康 CRM 管理平台已对接国内主流的 HIS 及 EMR 公司，如卫宁健康、东软、中联、创业、东华、和仁科技、北大医信、医惠、坐标软件、天健、易联众等，康策提供标准的 CRM 接口文档，适用国内所有 HIS 厂商，并提供全面的技术支持和服务，同时也意味着康策公司所提供的上述产品在院内和区域医疗/集团信息化建设中，具有跟任何软件公司提供标准化软件实现互通，并能为用户提供标准化的软件解决方案。
未来，康策软件将贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造最大价值的企业使命，围绕“从全民健康到共同富裕”的目标，助力人人享有更加公平、更可持续、更有效率、更高品质的医疗健康服务。
康策医院CRM：康策医院CRM完美融合客户管理、营销管理、院中复诊、360全景视图、院后随访、投诉管理、健康宣教、专科随访、客户画像、套餐管理、诊间服务、会员管理、标签管理、数据可视化等核心功能于一体，让CRM真正成为医院客户管理、客户服务、客户运营的管理助手，帮助医疗机构建立“以客户为中心”的全方位服务平台体系，提升患者满意度，提升患者忠诚度，提升医院业绩，建立竞争核心壁垒，康策以HCRM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率。
康策医院智能随访管理平台：康策智能随访管理系统是一款围绕院后服务展开的随访管理平台，可以采用多种形式（短信、微信、电话、二维码、AI随访等）并支持专科随访自定义各类专科问卷和统计，满足随访和科研随访的要求，包含健康宣教，使服务从院内延伸到院外，提升医院形象和服务质量。
康策医疗SCRM企微运营管理平台：康策医疗SCRM企微运营助手系统聚焦医疗健康行业，包含客户画像、内容库、预约、随访、市场活动、产品套餐服务、离职继承等核心功能，并打通HIS系统、医院CRM、医院会员小程序实现了数据互通。通过完善医患服务触点，帮助医院在私域里以更有温度的服务和关怀，与患者建立更加稳定持久的连接。通过SOP内容营销素材库等自动化效率工具，帮助医院更加高效快捷的服务患者。
1、医疗服务细分领域涵盖三甲医院、综合医院、高端妇产（儿）医院、高端儿童医院、肿瘤医院、眼科医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等超20个细分领域，细分领域CRM排名第一；
支持和院内管理系统（HIS、LIS、PACS、EMR、HRP等）进行无缝对接，实现数据实时同步和共享。
康策软件助力医疗机构构建客户资源管理数字化平台持续巩固并提升医疗机构健康服务领域的竞争地位的决心，康策软件在医疗健康领域积累了包括上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、浙江温州鹿城区人民医院、浙江台州市第一人民医院、江苏省常熟市中医院、上海同济大学附属皮肤病医院、上海蓝十字脑科医院、新疆佳音医院集团、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心、无锡天一中医医院、复星医疗集团、上海医大医院、苏州蓝十字脑科医院、济南明水眼科医院、山东省立医院集团市中医院、北京海淀区心理康复医院等诸多标杆案例，康策为全国各医疗机构客户管理数字化竞争力添砖加瓦。
2023兔年迎来崭新的开始。我们正在进入智能化，集成化，数据驱动智慧型医疗CRM的新时代，从小型医疗机构到全球医疗集团，医疗机构（或医疗集团）都在采用CRM来提供更好的客户体验，吸引和留住客户，并以客户为中心新战略，从而使医疗机构或医疗集团变得更有未来核心竞争力。康策软件专注医院客户服务新体验研究，赋能医疗服务新发展，与全球业内同仁共同推进医疗客户资源管理数字化进程，打造智慧医疗服务数字生态共同体。运用大数据、AI、BI、双中台等互联网技术，持续为医疗机构及组织机构绘制全场景医疗服务数字化蓝图，塑造业务发展新引擎。返回搜狐，查看更多