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据工信部数据显示，2023年1月至11月，我国软件业务收入达110447亿元，同比增长13.9%，软件业利润总额为13033亿元，同比增长12.9%，我国软件业整体保持良好运行态势。
相比较之下，医美行业却呈现低迷状态。据中国医学科学院整形外科医院前院长祁佐良教授分析，2023年经历了疫情后的医美行业，曾经在3月份出现明显的报复性反弹，从4月份开始，美容外科手术出现下滑，市场运营部门投入产出不成正比，公立医院增长，社会资本办医疗机构减少，出现不少渠道医院停业现象。
那么，处在医美赛道上的软件企业将是什么情况？他们对与之唇齿相依的医美行业在2024年的发展趋势又有哪些预测？
对于2023年医美行业以及软件公司的发展状态，已经与1万多家医美机构合作的宏脉信息技术（广州）股份有限公司，其创始人兼CEO黄晖总结出了相同的关键词，那就是“历练”。而“深耕细作”则是他对2024年医美、口腔、植发这三类正在高速发展医疗行业所做出的趋势性预判。
作为国内民营医疗行业信息化管理龙头企业，宏脉信息技术（广州）股份有限公司在2023年前三季度以及疫情三年里一直保持平稳，甚至部分经营指标略有上升。分析其原因，黄晖坦言主要得益于过去20多年的经验积累。
但黄晖也承认，宏脉软件遇到了企业发展到中兴阶段皆遇到的内部管理问题。“疫情三年改变了社会很多轨迹，我们运营这么多年也是第一次碰到这种黑天鹅/灰犀牛事件，再加上产品迭代等多重叠加因素，我们出现了一些内部阶段性发展的管理问题。但我们始终保持良性平稳发展，这得益于几十年深耕民营医疗行业所获得管理经验的积累。”黄晖认为，这是企业发展进程中的阶段性问题，目前核心团队经过内部调整、历练，已经平稳度过了这些困扰。
不同于传统的工业产品成本，信息软件开发企业运营成本主要是人的劳动消耗，即人力资源成本。招聘、培训、用人、察人、留人是影响人力资源效能的关键环节，直接关系到企业战略发展。
因此，黄晖和他的团队首先严选优秀的人力资源专业人才，引进更适合公司发展阶段的科学管理工具，对公司内部人员进行组织诊断，然后基于诊断结果，进行组织架构、岗位等一系列调整。宏脉软件的人力资源管理在进一步得到优化后，开始着手调整重中之重的研发部门，包括建设内外部人才供应链、引进培养管理型研发主力等一系列变革措施。
黄晖表示：“这番调整，外部也许看不出来，但是公司内部全体员工都感受到有非常大的变化，我们的产品研发能力又回到了初创阶段的活力状态，公司再次进入良性快速发展轨道。我们有理由相信明年将会有更大的成绩。”
相较企业，行业的调整在黄晖看来没有那么容易，需要政府监管部门、行业协会、医美行业甚至媒体等多方协同努力。
黄晖认为，中国的医美行业经过几十年的发展，已经形成由医疗器械耗材、医疗机构、服务平台等组成的完整产业链条，是一个提高科技成果转化、促进经济消费、提供更多就业机会的医疗生态体。但近几年由于多方面的原因，这个本来看起来不错的行业不仅自身发展出现了问题，同时医美的内涵在某些方面被“妖魔化”了。
“这几年医美行业的负面信息不少，一方面是行业自身的确有许多不规范的地方，对医疗没有敬畏之心，把医当成了赚钱的工具而非核心，变成了企业的医美，而不是医美的企业，这是行业最大的弊病所在。同时，大众传媒对医美行业偏好报道负面信息，社会对医美行业缺乏客观认识。另外，由于行业协会缺乏有效的行业数据统计，从政府监管部门到券商观察、媒体都对医美行业缺乏客观、全面的认识。”黄晖进一步剖析道。
对此，黄晖提出建议：“我们应该从客观角度观察医美行业。第一，从企业属性来看，我国的医美机构大多数以民营为主，既然是民营机构，是会要考虑盈利，不盈利没办法生存；第二，从医疗属性来看，医美机构同时具有医疗属性，企业不能片面追求盈利而忽视以医疗为本，应讲科学，讲医德，树立良好的医风；第三，从社会属性来看，通过医疗手段变美是人们对美好生活的向往，是中国人民生活富裕后对精神层面的追求，是一种因社交诉求而产生的社会现象，也需正确对待。
因此，社会需要客观全面宣传医美行业；特别是“国产”医美，政策监管部门需要对医美行业因势利导，帮助企业科学、良性发展；医美企业需要建立一套科学管理机制，采用数字化管理系统实现系统化管理客户，提升企业标准化运营能力。”
黄晖指出，首先，企业需要建立一套客户服务流程管理，也就是企业SOP体系。需要企业重新审视自身优势，明确自己的市场定位，深度挖掘、分析已有的客户群体。
“就像酒店业里五星级酒店和便捷酒店都能并存的道理一样，找准客户群体、挖掘精准的客户诉求很重要。”黄晖认为各行各业都存在差异化竞争，但是需要借助多种分析工具，找准适合自己的优势资源，如果暂时找不到，建议不要盲目扩大经营范围或经营投入。
黄晖还指出，企业要合规化经营，包括税务合规、经营合规。长跑的赛道只适合长期主义者，医美准入有一定的门槛，是一项长期投入的项目。从短期来看，合规经营会增加企业经营成本，从长期来看，医疗的经营是一个贯穿生命周期的项目，只有合规经营建立良好的口碑，自然就能够长久立于市场。
轻医美项目因受众人群广等优势受到资本的青睐，而美容外科手术呈现下滑，但在黄晖看来，这是阶段性的现象。
“注射、光电医美项目都是皮肤科常见的技术，并不是近几年才出现。但是之前那个年代的青年人生活水平不如现在，大家对医美的认知和需求并不高。而现在的年轻人对医美的接受程度就跟涂口红擦粉霜一样，成熟的认知再加上强烈的社交需求，吸引了大批90后甚至00后热捧。随着这个群体进入40岁以后，由于身体机能逐渐衰退，不得不向更复杂的美容外科寻求综合解决方法。”黄晖认为，正因为医疗项目贯穿全生命周期，所以无论是公立还是民营的医疗机构，都要具备长期化、合规化的经营管理思维。
“因为口腔健康不仅与人们的全身健康密切相关，同时还涉及到儿童、中青年、老人全生命周期的每一个阶段，所以口腔的生命力会远远比医美要更大。这两年口腔机构发展很快，我们也在跟一些头部机构有很好的合作。”黄晖判断，目前市场规模仍没有真正起来，许多机构自身的客群管理还有待开发，未来一段时间口腔医生会比较受欢迎。
另外，黄晖还提醒口腔机构做好健康科普的同时，还要注意避免运营过度开发，不要对客户造成信息骚扰。
植发同样一定要以医疗为本，在没有成熟的医疗体系验证之前，不要搞一些所谓基因技术、外泌体等擦边球的概念。
2024年是《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》提出的第四个年头，面对公立医院在高质量发展五年计划的道路上越走越快的势头，民营医疗机构如何有效应对二者之间越来越宽的差距？
“信息化应用将是其中一个重要变数。公立医院的高质量发展一个重要方面就是强化信息化支撑作用，加强医院的精细管理水平，这将促进公立医院的经营能力提升与品牌更进一步强化。同样的，民营医疗机构也要加强精细化管理，提升品牌建设能力，而精细化管理必然离不开信息软件的支持。”黄晖坚定的认为，医疗管理讲究长期主义及品牌建设，无论是医美还是口腔、植发、眼科、中医、大健康等行业，无论是公立医院还是民营医疗机构，势必会向更科学、更规范、更高质量发展。（文：凌燕 图：林泉）